Responsable service relation clientèle
Emploi
Guéret, 23, Creuse, Nouvelle-Aquitaine
Suite à une réorganisation, la Caf de la Creuse recrute un responsable Relation de service en contrat à durée indéterminée. La relation de service comprend le plateau téléphonique, l'accueil physique, le marketing et la relation avec les partenaires. Le/la collaborateur/rice sera rattaché-e à la Direction Adjointe et exercera son activité au sein d'une équipe dynamique composée de : - Pour le plateau téléphonique : 1 responsable de service, 1 référente technique, 31 conseillers-ères service à l'usager - Pour l'accueil : 1 référente technique, 1 conseillère accueil, 1 gestionnaire conseil allocataire, 1 agent orienteur (Caf et CPAM) Assurer le pilotage de l'activité et le développement des compétences des collaborateurs, - Veiller à l'atteinte de l'ensemble des indicateurs en lien avec les orientations de la Direction, - Assurer la coordination avec les acteurs internes et externes, - Maitriser les enjeux et les perspectives liées aux évolutions techniques et règlementaires, - Participer à l'optimisation des processus et de son organisation afin d'atteindre les objectifs de performance fixés, - Coordonner la réponse aux réclamations et aux médiations. Profil managérial confirmé[...]
